Perfil del participante:
Ejecutivos de cuentas claves. Vendedores promocionados. Jefes de venta. Directores comerciales. Gerentes de Ventas, Marketing, Regionales, de Canales y Trade Marketing.
Temáticas generales
El nuevo modelo KCRM. Definición de cuentas claves. Análisis de clientes. Customer mix. Vinculación efectiva. Inteligencia emocional. Planificación y desarrollo de cuentas. Aceleradores de la rentabilidad. Proceso de vinculación comercial efectiva. Gestión de información y relaciones. Destrezas comunicacionales. Negociación estratégica. Indicadores claves de gestión (KPI’s). Conceptos generales de finanzas. Trade Marketing - Marketing de Experiencias – Shopper Marketing. Matrices de clientes. Relación cliente – rentabilidad. Recuperación de clientes.
